8月18日，京东面向全社会开放的“京东维修”开放平台（weixiu.jd.com）正式上线，该平台主要涵盖手机、电脑、笔记本电脑、平板等在内的3C产品，并且拥有中兴、HTC、戴尔、联想、LG、摩托罗拉等数十个品牌的原厂维修服务授权。消费者无论从任何渠道购买上述产品，如果有产品维修需求，“京东维修”都将提供免费取送，原厂检修的特色服务。
一直以来，手机、电脑、数码等3C类产品的维修都是消费者的一大难题，很多消费者苦于找不到正规的网点，维修得不到保障。针对这一用户痛点，“京东维修”开放平台将帮助消费者解决3C产品的维修难题。商品在保修期内如出现质量问题，消费者通过网络或电话向“京东维修”开放平台提交服务需求申请，申请通过后，便可享受相应服务。
“京东维修”开放平台推出“足不出户上门取件”、“原厂授权原装正品”、“保内免费保外透明”、“京东配送 信誉保证”等服务。同时，为了让消费者对维修信息能够实时了解，“京东维修”还提供维修时效查询、价格查询、京东订单维修时效查询，以及非京东订单维修服务时效查询等服务，真正做到免除消费者的送修之累，排解消费者的后顾之忧，捍卫消费者的知情之需。
“京东维修”开放平台的上线，得力于京东配送和技术系统的支持。目前，京东拥有国内最强的逆向配送能力，在全国设立北京、沈阳、上海、广州、成都等7家HUB式维修中心，超过2000个县市的覆盖能力；京东JCSE服务认证工程师技术资源，先进的信息自动化运营管理系统，具备专业、规范、强大的维修服务能力。
专家指出，产品的维修服务已经成为影响用户网购体验最大的因素，如何有效地为用户提供便捷、放心的服务，是电商企业角逐的重点，“京东维修”开放平台的上线对规范行业服务标准、提升用户购物体验都具有积极的促进作用。